سوالات متداول
در این بخش به پرتکرارترین سؤالات کاربران درباره خرید آنلاین پوشاک زنانه از سوزانشاپ پاسخ دادهایم. مطالعه این صفحه قبل از ثبت سفارش به شما کمک میکند با شرایط خرید، ارسال و قوانین تعویض کالا آشنا شوید.
چقدر طول میکشه تا سفارشم ارسال بشه؟
زمان آماده سازی سفارشات معمولا ۲۴ الی ۳ روز کاری میباشد. پس از آن کالا به سرویس ارسال تحویل داده خواهد شد
سفارشم کی به دستم میرسه؟
همونطور که قبلا گفته شد زمان آماده سازی سفارشات ۲۴ ساعت الی ۷۲ ساعت کاری زمان میبره و پس از اون به سرویس ارسال تحویل داده خواهند شد.
▪︎ تحویل از پست عادی به شما ۳ الی ۷ روز
▪︎ تحویل از پست ویژه به شما ۱ الی ۴ روز
▪︎ تحویل از تیپاکس به شما ۱ الی ۴ روز
▪︎ تحویل از پیک به شما همانروز یا روز بعد از سفارش
توجه داشته باشید زمان های ذکر شده زمان کاری بوده و ممکن است سرویس مربوطه در روزهای تعطیل رسمی فعالیتی انجام ندهند.
آیا امکان پرو لباس قبل یا بعد از خرید وجود دارد؟
خیر. به دلیل رعایت اصول بهداشتی، **پرو لباس به هیچ عنوان امکانپذیر نیست**.
آیا امکان تعویض یا مرجوعی کالا وجود دارد؟
تعویض کالا **فقط در صورت وجود ایراد تولیدی در دوخت یا پارچه** امکانپذیر است. در سایر موارد امکان تعویض یا عودت وجود ندارد.
اگر لباس سایز نباشد یا مورد پسندم نباشد، امکان عودت هست؟
خیر. در صورت **سایز نشدن یا پسند نشدن کالا**، امکان عودت یا تعویض وجود ندارد. لطفاً قبل از خرید حتماً از **جدول سایزبندی** استفاده کنید.
اگر لباس ایراد تولیدی داشته باشد ولی پوشیده شده باشد، چه میشود؟
در صورتی که کالا **پوشیده شده باشد**، حتی اگر دارای ایراد تولیدی باشد، **امکان تعویض یا مرجوعی وجود ندارد**.
شرایط تعویض در صورت ایراد تولیدی چیست؟
برای بررسی تعویض:
- کالا باید **استفادهنشده** باشد
- در **بستهبندی اولیه، پلمپ و باز نشده** ارسال شود
- درخواست در بازه زمانی اعلامشده به پشتیبانی اطلاع داده شود
پس از بررسی و تأیید، فرآیند تعویض انجام خواهد شد.
اگر از خرید منصرف شوم، امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
در صورت **انصراف از خرید بدون ایراد تولیدی**، تنها در صورتی بررسی میشود که:
- کالا کاملاً نو و استفادهنشده باشد
- بستهبندی اولیه باز نشده باشد
در این حالت:
- **هزینه ارسال بر عهده مشتری است**
- **۱۰٪ از مبلغ پرداختی** بهعنوان خسارت کسر میشود
کدام کالاها غیرقابل بازگشت هستند؟
کالاهای زیر **غیرقابل تعویض و مرجوعی** هستند:
- لباسهای پوشیدهشده
- لباس زیر، لباس خواب و لباس راحتی پس از باز شدن بستهبندی
- کالاهای دارای بستهبندی مخدوش یا باز شده
- سفارشهایی که فقط به دلیل سایز یا سلیقه مشتری برگشت داده شوند
چگونه سایز مناسب خود را انتخاب کنم؟
در صفحه هر محصول، **جدول سایزبندی دقیق** قرار داده شده است. پیشنهاد میشود قبل از ثبت سفارش، اندازههای خود را با جدول تطبیق دهید یا در صورت نیاز با پشتیبانی سوزانشاپ مشورت کنید.
هزینه ارسال سفارشها چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بسته به مقصد و روش ارسال محاسبه میشود و در مرحله نهایی ثبت سفارش نمایش داده خواهد شد. در صورت مرجوعی، **هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است**.
چگونه با پشتیبانی سوزانشاپ در ارتباط باشم؟
از طریق صفحه **تماس با ما**، فرم ارتباطی یا راههای پشتیبانی درجشده در سایت میتوانید با تیم پشتیبانی سوزانشاپ ارتباط برقرار کنید.